Vo Vašom košíku sa nenachádza žiaden tovar

• On-line obchod
• Reklamačný poriadok

A) Všeobecné podmienky

Na tento zásielkový predaj realizovaný medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa vzťahujú všeobecne záväzné platné predpisy Slovenskej republiky, najmä príslušné ustanovenia zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov, zákon č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v znení neskorších predpisov, zákon č.223/2001 o odpadoch a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov a zákon č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.

B) Reklamačné podmienky

I. Záručná doba

Záručná doba začína  plynúť od prevzatia tovaru spotrebiteľom, t.j. dňom uvedeným na záručnom liste, prípadne na daňovom doklade – faktúre. Zákonná záručná doba je 24 mesiacov. Predávajúci môže túto zákonnú dobu predĺžiť. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol výrobok v záručnom servise.

II. Rozpor s kúpnou zmluvou

Týmto režimom sa riadi správa spotrebiteľov týkajúca sa vád tovarov, ktoré existovali už v dobe prevzatia tovaru. Vada, ktorá sa prejaví behom šiestich meisacov odo dňa prevzatia tovaru, sa považuje za vadu existujúcu už pri prevzatí tovaru, pokiaľ to neodporuje povaze tovaru a vady, alebo pokiaľ sa nepreukáže opak.

Spotrebiteľ je povinný si tovar po prevzatí riadne a dôkladne skontrolovať a prehliadnuť. V prípade, že zistí na tovare vadu, je povinný bez zbytočného odkladu oznámiť to predávajúcemu. To isté sa týka aj situácie,  keď spotrebiteľ zistí  rozpor s objednávkou,  predovšetkým ak je dodaný iný výrobok alebo iné množstvo, ako bolo objednané.  

Ak spotrebiteľ  poruší povinnosť oznámiť vadu bez zbytočného odkladu, hrozí, že dôjde k väčšiemu rozsahu vady, za ktorý už predávajúci nebude mať zodpovednosť, lebo k nemu došlo v dôsledku nedbalého zaobchádzania spotrebiteľa s tovarom.

V prípade zistenia odstrániteľných vád existujúcich v  okamihu  prevzatia má spotrebiteľ právo požadovať bezplatnú opravu veci a jej uvedenie do stavu súladu s objednávkou alebo výmenou veci za novú. Voľbu práva realizuje spotrebiteľ.

V prípade dodania  iného výrobku má spotrebiteľ právo na dodanie tovaru podľa objednávky.

Predávajúcí nezodpovedá za prípadné vady, na ktoré bol spotrebiteľ v dobe uzatvárania zmluvy upozornený a súčasne prevzatie tovaru neodmietol.

Ak ide o veci použité, predávajúci nezodpovedá za vady zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktoré mala vec pri prevzatí spotrebiteľom.
Pri tovare predávanom za nižšiu cenu sa záruka nevzťahuje na vady, pre ktoré bola nižšia cena zjednaná.

III. Zodpovednosť za vady v záručnej dobe

Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje reklamačný poriadok. Kupujúci (spotrebiteľ) odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv v súlade s ust.§ 18 ods. 1 zákona č.250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č.372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon“).

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim (spotrebiteľom) od predávajúceho vo forme elektronického obchodu na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.

Pred prvým použitím výrobku je spotrebiteľ povinný riadne preštudovať záručné podmienky vrátane príslušnej  užívateľskej príručky (návod na obsluhu). V prípade užívania výrobku v rozpore s užívateľskou príručkou (návod na obsluhu) nesie spotrebiteľ všetky dôsledky, ktoré mu týmto vzniknú sám a ich následná reklamácia bude neoprávnená.

Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté opotrebením spôsobeným obvyklým užívaním výrobku, chybnou obsluhou, neodborným alebo neoprávneným zásahom, ako aj  použitím, údržbou či inštaláciou, ktoré sú v rozpore s užívateľskou príručkou. Taktiež nebude záruka uznaná v prípade mechanického poškodenia vinou zákazníka, poškodením  spôsobeným nadmerným a nevhodným užívaním, zanedbaním starostlivosti o výrobok, vniknutím cudzích látok (prachu, vody, atď.) do zariadenia, či poškodením spôsobeným vyššou mocou. Rovnako bude postupované  v prípade vzniku vady v dôsledku prepätia v rozvodovej sieti.

V prípade výskytu vady odstrániteľnej  má spotrebiteľ právo na bezplatnú opravu, prípadne výmenu jej súčasti. Iba v prípade, žeby bezplatná oprava či výmena súčasti nebola  úmerná vzhľadom k rozsahu  vady, môže žiadať výmenu veci. Pokiaľ by ani tento postup nebol možný, môže kupujúci žiadať primeranú zľavu  z ceny veci alebo od zmluvy odstúpiť.

V prípade  výskytu neodstrániteľnej vady, ktorá nebráni riadnemu užívaniu, môže spotrebiteľ požadovať výmenu veci, alebo primeranú zľavu z ceny alebo od zmluvy odstúpiť. V prípade vady neodstrániteľnej, ktorá bráni riadnemu užívaniu, môže spotrebiteľ požadovať výmenu veci alebo od zmluvy odstúpiť.

Rovnaké práva ako pri  neodstrániteľnej vade, náležia spotrebiteľovi, ak ide aj o vady odstrániteľné, avšak pre opakované vyskytnutie vady po oprave alebo pre väčší počet vád nie je možné výrobok riadne užívať.

Práva zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe.

IV. Uplatnenie práva zodpovednosti za vady - reklamácia

Miestom pre uplatnenie reklamácie je predajca , u ktorého bol tovar zakúpený. Ak je však v zozname autorizovaných servisov uvedený  iný podnikateľ určený k oprave, ktorý je v mieste predávajúceho alebo v mieste pre spotrebiteľa bližším, uplatní právo na opravu u podnikateľa určeného k realizácii záručnej opravy. Ak nie je uvedené inak, je miestom pre uplatnenie reklamácie spoločnosť Finesa, s.r.o. - reklamačné oddelenie, Bratislava.
Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu osobne, alebo zaslaním tovaru na reklamáciu prepravnou službou.

V prípade zaslania tovaru je spotrebiteľ povinný preukázať, že vec zakúpil u predajcu a kedy ju zakúpil. V tomto smere môžeme odporučiť zaslanie kópie dokladu – faktúry a platný záručný list. Ďalej  je spotrebiteľ povinný špecifikovať akým spôsobom sa  vada prejavuje a uviesť voľbu práva zodpovednosti za vady, ktoré uplatňuje.

Odporučujeme použiť reklamačný formulár, ktorý je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho a je k dispozícii na našich internetových stránkach, taktiež aj  na adrese sídla predávajúceho.

Pre urýchlenie komunikácie Vás žiadame o označenie zásielky obsahujúcej reklamovaný tovar a zhora uvedené doklady nápisom “REKLAMÁCIA”. Ďalej uveďte dostatočné kontaktné údaje, adresu a telefónne číslo.

Predávajúci nepreberá žiadne nevyžiadané zásielky na dobierku alebo na náklady predávajúceho.

V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník právo na náhradu poštovného. V prípade neoprávnenej reklamácie nemá spotrebiteľ nárok na náhradu svojich nákladov spojených s vybavením reklamácie a súčasne ani predajca nemá nárok na náhradu nákladov, ktoré vznikli na jeho strane (pokiaľ sa zo strany spotrebiteľa nejednalo napr. o opakovanú bezdôvodnú reklamáciu, pri ktorej sa dá odvodiť, že z jeho strany sa jednalo o zneužitie práv).

V prípade zaslania vadného tovaru na  reklamáciu je spotrebiteľ povinný  odovzdať tovar kompletne a vo vhodnom obalovom materiály, ktorý vyhovuje prepravným požiadavkám dodaného tovaru – najlepšie v pôvodnom obale. Predajca nie je povinný prijať na  reklamáciu tovar, ktorý nebude vhodne zabalený a  odovzdaný s kompletným príslušenstvom.

Predajca v prípade prevzatia tovaru na  reklamáciu neručí za obsah uložených dát a nastavenie prístroja.

V. Vybavenie reklamácie

Reklamácia , vrátane odstránenia vady, musí byť vybavená, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodnú na dlhšej dobe. Po uplynutí tejto doby sa spotrebiteľovi priznávajú rovnaké práva, ako by sa jednalo o vadu neodstrániteľnú. Predávajúci, po preskúmaní predložených dokladov a  zbežnej prehliadke reklamovaného tovaru:

• uzná reklamáciu ako oprávnenú a na mieste ju vybaví,
• ak nie je možné oprávnenú reklamáciu vybaviť ihneď, príjme reklamovaný tovar do reklamácie a o tomto napíše zápis,
• odmietne reklamáciu ako oprávnenú a reklamovaný tovar vráti spotrebiteľovi,
• reklamovaný tovar príjme k odbornému posúdeniu, a na základe jeho výsledkov bude reklamácia, buď uznaná za oprávnenú a riadne vybavená, alebo bude odmietnutá a tovar bude vrátený spotrebiteľovi.

O tom, kedy bolo právo zodpovednosti za vady uplatnené, ako aj o realizácii opravy a dobe jej trvania, prípadne o spôsobe vybavenia reklamácie, vydá predávajúci spotrebiteľovi písomné potvrdenie.

O spôsobe vybavenia reklamácie vyrozumie predávajúci spotrebiteľa predom dohodnutým postupom . Pokiaľ bol tovar zaslaný prepravnou službou, bude po vybavení automaticky zaslaný na adresu spotrebiteľa.

Reklamačný formulár:

Meno a priezvisko:*

Telefón/Fax:

E-Mail:*

Číslo objednávky:*

Názov tovaru:*

Katalógové číslo tovaru:*

Štyri krát päť:*
 (kontrola proti spamu, správnu odpoveď prosím napíšte číslom)
Popis reklamácie:*